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K/3 CRM

  產品簡介

  金蝶 K/3 CRM,是金蝶20多年來總結100多萬家企業對客戶關系管理領域的應用訴求而研發的B/S架構客戶關系管理系統,全面提供中小企業營銷管理與售后服務管理的最有效的解決方案。

適用行業:機械、電子、食品、醫藥、汽配、化工、塑膠等行業。

適用經營模式:適應于以上行業中的生產制造企業、商貿型(批發與分銷)或項目型銷售的企業。

適用客戶群:適應于需要對客戶進行精細化管理和/或個性化管理的企業。

   產品定位

客戶管理
      在CRM系統中客戶是一個廣泛的概念,凡是接受產品或服務對象就是客戶??蛻舭搭愋涂梢源笾路譃橐韵聨追N:

      消費客戶:企業產品或者服務的直接消費者,又稱“終端客戶”。
      中間客戶:購買企業的產品或者服務,但是他們并不是直接的消費者,中間客戶典型的例子是銷售商。
      公利客戶:代表公眾利益,向企業提供資源,然后直接或者間接從企業獲利中收取一定比例費用的客戶。典型的例子是政府、行業協會、媒體。
      金蝶CRM客戶管理實現了客戶的360度全視圖管理,包括客戶基本信息、客戶接觸信息、客戶交易信息和客戶價值分析以及客戶全生命周期的管理。

 

客戶
管理客戶包括潛在客戶的信息檔案,客戶包括中間客戶(代理商、經銷商)和終端客戶。細分客戶是指具有相似的購買需求、態度和行為的客戶群體,通過客戶細分、客戶屬性的定義,可以對客戶進行精細化管理。

客戶產品庫存
對于經銷商渠道管理,需要銷售人員定期拜訪客戶,了解經銷商銷售產品的購銷存信息,這樣可以及時了解到整個市場分銷鏈上的產品銷售情況。

客戶接觸管理
管理客戶的接觸活動,包括客戶拜訪活動、客戶費用、客戶投訴/服務請求、客戶產品維修、客戶滿意度等。

客戶交易管理
管理客戶交易信息,包括客戶的線索、商機、報價單、合同/訂單、購買商品等。

客戶價值管理
根據細分客戶的特點,建立針對細分客戶的價值模型,設定價值模型中的評選項(評選項可以根據客戶的需要增加)的權值,然后根據客戶價值模型計算客戶價值,形成客戶價值金字塔。

 

 

客戶生命周期管理
根據細分客戶的特點,建立針對細分客戶的客戶生命周期的模型,每一種生命周期模型可以劃分多個階段,可以定義每個階段提供客戶關注的產品和服務活動。

 銷售管理
      銷售管理在對客戶信息全面管理的基礎上,實現了從線索?商業機會,銷售階段?產品?合同?訂單?合同訂單執行?收款等銷售業務全過程程的管理。

 

強大的銷售計劃
制定集團的年度銷售計劃,可按月、周分解到部門、業務員以及產品和分銷商等。進行集團、分公司、部門等多層次的銷售預測分析,了解銷售計劃執行情況。

銷售漏斗預測
使用銷售漏斗可以有效的監控銷售過程,保持銷售漏斗里不同階段潛在客戶的數量,可以有效消除在銷售過程中的大起大落現象,即所謂的銷售過山車現象。通過銷售漏斗預計未來銷售額,根據銷售過程的轉化率,可及時提醒補充足夠的線索和商機。

 

完整的售前過程管理
銷售線索可實現和市場模塊的無縫連接,傳遞銷售線索。銷售過程可實現從線索—商機—商機階段推進—報價—合同/訂單—收款的整個過程。線索轉化為商機的過 程中,可任意設置條件進行審核,在商機的跟蹤過程中,可全面了解相關客戶、聯系人、競爭對手、知識庫等方面的信息。訂單完成后可實現和服務模塊無縫連接, 實現市場-銷售-服務過程完整的工作流程。

完整的訂單的執行過程,實現與ERP的無縫連接
訂單中包括交貨、收款計劃,及相應實際交貨和收款記錄,全面反映了訂單執行過程。針對直接建立的訂單有完整的訂單審批過程。訂單執行完成后,合同訂單信息將提交給服務模塊進行日常服務管理。

全面的銷售考核
銷售考核包括日常拜訪客戶的考核和銷售業績的考核,系統提供銷售傭金的計算功能。

 

      服務管理
      金蝶服務自動化可以共享銷售自動化的客戶/聯系人、商品、合同/訂單等信息;其主要具有客戶關懷、客戶滿意度、項目服務、服務請求、客戶投訴、產品維修、產品缺陷等服務管理功能。通過服務自動化可實現“一對一”的客戶服務,為特定的客戶進行個性化服務。

 

完整的服務項目過程管理,實現和銷售模塊的無縫連接
針對重點項目、大型項目、合同訂單簽定后的項目實施過程系統集成、軟件等行業,提供了分階段的項目實施服務過程管理,合同簽訂后,銷售部門建立客戶服務請 求,通知服務部門進行項目服務,在每一個項目服務實施階段設置了目標、活動和要求的結果,并把實施階段與合同的收款有機結合起來,有效實現銷售與服務緊密 集成和任務協作服務模塊。

商品管理
對已銷售的產品,系統自動生成商品,紀錄該商品的客戶服務對象以及商品的保修類型和保修期,可以對商品進行系列號(單品)跟蹤,已備服務人員對售后商品進行跟蹤服務??梢詫ι唐返木S修歷史記錄進行跟蹤。

客戶服務請求/投訴管理
紀錄客戶的服務請求或投訴,并對服務請求進行分配分配、處理、升級、掛起和關閉等環節進行跟蹤,每個環節處理會留下歷史記錄,方便追溯。在服務過程中,系統根據產品缺陷,自動檢索產品缺陷知識庫,找出解決方案。服務請求完成后,可進行客戶滿意度調查。

產品維修管理
在處理服務請求過程中,需要進行產品維修,可根據服務請求和產品缺陷生成產品維修單,下達維修任務。產品維修單實現工作流自動化,從維修診斷、維修派工、 維修檢查、維修結算等階段進行管理和跟蹤,打印服務派工單,分配服務人員進行服務,最后根據商品是否在保修期內,執行不同的維修收費。

配件管理
維修站作為企業維修合作伙伴,有些維修站就是經銷商,在CRM系統中,維修站作為客戶來管理,備品、備件庫存在客戶產品庫存中管理,在產品維修過程中可以從配件庫中領取配件,進行產品維修。

知識管理
知識庫來記錄銷售、服務、市場方面相關的知識信息,可以對知識庫進行多級分類管理。產品缺陷庫紀錄產品的缺陷及其解決方案,對各類服務缺陷和產品缺陷制定 詳細的分類統計??梢杂行У胤治鲇绊懏a品和服務質量的原因,制定相應的質量改進措施進行改進。通過搜索引擎,可以查詢到系統中各種需要的知識信息;

 

      市場管理
       市場管理功能包括,營銷戰役的策劃、執行和分析;客戶需求反饋的收集和管理;市場活動的預算和預測;產品市場定價、競爭對手信息、市場情報、媒體宣傳的匯 總);對線索客戶的搜尋、市場自動化的著眼目標是通過提供設計、執行和評估市場營銷行動和其它與營銷有關活動的全面框架,賦予營銷專業人員以更強大的能 力。

 

費用計劃管理
建立年度市場營銷費用計劃,費用可以分解到產品、部門以及經銷商身上,在市場活動的制定和執行中,可以起到監控的目的。

市場活動管理
通過營銷戰役來管理大的市場營銷活動,通過識別不同類型的客戶,在營銷戰役中建立目標客戶群,制定針對目標客戶群的行動方案,進行有針對性的市場活動計 劃,在市場計劃中,可詳細記錄描述各個活動的名稱、描述、任務、狀態、預算等相關信息。管理人員可全方面地管理和跟蹤市場活動的進展情況以及費用的發生情 況。市場活動的反饋線索可以生成銷售線索。通過營銷戰役不僅管理市場活動,更是銷售挖掘的利器。

目標客戶跟蹤
在營銷戰役中針的目標客戶群體,通過在系統中可以找出目標客戶群體對應的具體客戶,這些具體的客戶可以分配給相關人員進行跟蹤,記錄跟蹤結果,具有購買意向的客戶可以轉入銷售線索。

市場活動評估
對市場活動的評估可以分析市場活動產生多少銷售線索,多少銷售線索成功形成訂單以及市場活動費用的分析等。

市場情報和市場調研
市場情報可以記錄市場行業政策,記錄競爭對手、合作伙伴、客戶和自己的簽約信息、市場動態信息、媒體宣傳信息。通過對這些信息的分析,可以幫助企業制定市場活動計劃。市場研究人員可以管理和發布市場調研的資料信息。

競爭對手管理
管理競爭對手的基本信息包括其組織架構以及人員配備等方面,還可以管理競爭對手的產品,可以對競爭對手和我同類產品進行比較;通過對競爭對手和自己進行全面的對比分析,找出優勢與不足,在銷售過程中對競爭對手有針對性的打擊。

產品簡介

 

 

 

 

 

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